Привлекать новых клиентов и сохранять существующих – приоритетные задачи для медицинского центра. Для новой клиники они важны вдвойне.
Перед руководителем недавно открывшегося медцентра стоит сразу несколько вопросов, которые требуют быстрых решений:
Где найти клиентов?
Как привлечь их с минимальными затратами?
Как отслеживать эффективность выбранного метода?
Кто будет этим заниматься?
Типичная картина: новый центр открыт, закуплено дорогостоящее оборудование, специалисты в кабинетах ждут приёма пациентов, а пациентов нет. Что руководителю делать в первую очередь? Нанять маркетолога? Обратиться в агентство? Продвигаться через соцсети? Какой бюджет закладывать на это и как скоро он отобьётся?
Начните с малого – привлечения клиентов из онлайн-карт и сервисов отзывов. Почему эта работа важна?
карточка компании на карте появляется в поисковой выдаче отдельным блоком в самом верху первой страницы,
74% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друзей,
18% – на столько в среднем наличие отзывов увеличивает продажи.
Вам не нужны специальные знания, чтобы представить ваш медцентр в выгодном свете – можно поручить задачу администратору или сделать карточку самостоятельно. На всю работу потребуется 1-2 дня (включая фотосессию).
Начните с карточки медцентра на картах и в справочниках
Посмотрите на полупустую карточку реального медицинского центра. Возникает ли у вас желание обратиться туда за помощью?
Не слишком информативно и привлекательно?
В анкете медцентра есть несколько стоп-сигналов, которые моментально вызывают недоверие у потенциального клиента:
Время работы не указано или указано не полностью.
Нет фотографий или по ним ничего нельзя понять.
Нет информации о врачах, их опыте и специализации.
Не указаны контактные данные медцентра или они указаны неверно (например, телефон не отвечает).
Нет внятного прайс-листа.
Вы должны быть максимально открыты для клиента. Следуйте простым правилам:
Заполняя карточку, дайте как можно более полную информацию. Сюда входит не только адрес, телефон, сайт и режим работы, но также прайс-лист. Клиенты должны точно понимать как вас найти, когда и какие услуги они могут получить и сколько это будет стоить.
Расскажите о ваших специалистах. Укажите имена и фамилии врачей, их квалификацию, добавьте их фотографии.
Сделайте качественные снимки помещений, оборудования и фасада медицинского центра. Когда клиент видит, например, современный аппарат МРТ или новые стоматологические кресла – он сразу понимает, какие услуги ему предлагают. Если вход в клинику плохо заметен с улицы, фотографии должны помогать найти его при первом посещении. Лучше всего – наймите профессионального фотографа. Он выберет лучшие ракурсы и планы, а заодно убедится, что в кадр не попадёт грязный двор или обшарпанные стены соседнего дома.
Почему так важно работать с картами?
Когда человек собирается обратиться за медицинской помощью, он тщательно подходит к поиску клиники. Он не просто выбирает ближайшее учреждение с нужным ему врачом, а внимательно изучает график работы, смотрит фото, читает отзывы о врачах. Если возникли проблемы со здоровьем, человек готов ехать на другой конец города, чтобы попасть на приём к хорошему специалисту. Также он обязательно уточнит стоимость нужной ему услуги, а если не увидит прайс-листа, то сразу же засомневается.
Раньше за информацией нужно было идти на сайт медцентра, теперь всё есть на картах. Клиники с максимально заполненной анкетой сразу же оказываются в выигрышном положении.
Отзывы о вас очень важны
Начинайте зарабатывать отзывы с самого первого клиента вашей клиники.
Сейчас отзывы видны везде: в картах и справочниках – они показывают, что к вам ходят и доверяют своё здоровье. Чем больше положительных оценок и отзывов, тем лучше. Они увеличивают рейтинг клиники – больше шанс, что поисковик покажет человеку именно вас.
Мотивируйте клиентов: чтобы им было проще оставлять отзывы, разместите на ресепшн постер или хорошо заметную стойку с QR-кодом. Современные сервисы, например, Repometr, позволяют награждать за отзыв скидками или подарками. Настройте SMS-оповещение для клиентов медцентра, чтобы они могли оставить отзыв, перейдя по ссылке.
Обязательно отвечайте на все поступающие отзывы. Обратная связь увеличивает доверие к вашей клинике.Особенно это касается негативных отзывов – все, кто их читает, должны видеть, что вам небезразлично мнение клиента, и вы в любой ситуации стараетесь идти им навстречу. Если же такой отзыв проигнорировать, он плохо скажется на рейтинге клиники.
Главное – не нужно бояться отрицательных отзывов. Все понимают, что любая оценка – вещь субъективная. Ваша реакция на негатив более важна, чем сам негатив, вы должны показать, что цените клиентов и умеете работать с обратной связью.
Анализируйте результаты
Ведите учёт всех клиентов, привлечённых через карты, справочные сайты и отзовики. Так вы будете понимать, насколько качественную аудиторию вы привлекли в клинику, какой доход вы от этого получили и как быстро окупятся ваши затраты.
Постоянно анализируйте: что именно привлекает наиболее доходных клиентов в ваш медцентр. Возможно, дело в удачном расположении, может быть – в выгодном прайс-листе на какие-то конкретные услуги, а может – людям нравится конкретный специалист. Получив ответ, старайтесь развивать и рекламировать именно это направление, делать упор на то, что популярно у ваших клиентов.
Не волнуйтесь, если это кажется вам слишком сложным. На самом деле это не занимает много времени, если заниматься анализом регулярно.
Полезно периодически менять тактику, пробовать новые способы привлечь аудиторию или добиться от неё большей активности. Так, если вы видите, что за прошедший месяц какой-то определённый источник (скажем, медицинский справочный сайт) дал вам существенно больше новых клиентов, разместите там больше рекламы.
Или если вы заметили снижение числа отзывов от новых клиентов, организуйте бонусную акцию для пользователей. Можете предложить дополнительные скидки за отзывы о медцентре или какое-то иное поощрение.
Упрощайте себе работу
Работа с картами и справочниками не требует много сил и времени, но даёт хорошие, а главное – заметные результаты.
Однако упростить и ускорить её тоже можно. Геомаркетинговые сервисы ориентированы именно на удобное и быстрое продвижение компаний и организаций через карты и справочники.
Всё управление осуществляется в одном окне. Не нужно вносить или корректировать информацию на каждой площадке отдельно. Достаточно внести её один раз, а дальше сервис сам разместит её на всех справочных ресурсах и в онлайн-картах.
Кроме того, сервис предоставит вам понятную статистику по всем клиентам и удобную аналитику по всем метрикам. Вы будете знать, на что пошла каждая потраченная копейка, сколько новых клиентов пришло к вам и с какого источника.
А ещё у сервисов по работе с отзывами есть интересные опции по борьбе с клиентским негативом. Например, все позитивные отзывы публикуются сразу, а негативные сначала попадают в ваш личный кабинет. Таким образом вы можете решить проблему клиента до того, как отрицательный комментарий станет виден всему интернету, или вовсе его не публиковать.
Средний чек в крупнейших клиниках России составляет порядка 2400 рублей (по данным Delprof). При этом, например, использование сервиса Repometr стоит 600 рублей в месяц за компанию/филиал. Первые же привлечённые клиенты позволят окупить все ваши затраты на этот инструмент.
И главное – силы и средства, которые вы затратите на привлечение первых клиентов через карты и справочники, будут регулярно генерировать новую аудиторию. Вы получите стабильный приток новых посетителей и сможете поддерживать репутацию медцентра на высоком уровне.
Обратно к списку