Закажите бесплатную консультацию

И мы поможем вам в решении вашего вопроса

Подать заявку

Почему салоны красоты предпочитают продвижение офлайн и чем это чревато? 2022 г.

256
19.11.2021

Салоны красоты – высококонкурентный рынок –только в Москве в 2021 году насчитывалось более 6,5 тысяч таких организаций. Как владельцу привлекать новых клиентов и повысить лояльность существующих?

В этой сфере по-прежнему популярны традиционные офлайн инструменты продвижения, хотя в последние годы всё больше салонов уходят в онлайн – заводят странички в Instagram, размещаются на Яндекс и Google картах и в рекомендательных сервисах.

Чем плохи «традиционные методы»

Значительная часть посетителей салонов красоты ищут заведения, расположенные в шаговой доступности от дома или работы. Основная задача продвижения – обозначить своё местоположение потенциальному клиенту, рассказать о своих услугах и привести его в салон. 

Для этой цели салоны применяют устаревшие офлайн-инструменты:

  • Биллборд. Это наиболее охватный способ продвижения в данном списке. Впрочем, охватность не равна эффективности – нет гарантии, что биллборд увидит именно ваша целевая аудитория. Есть ещё один крайне важный недостаток – цена. Стоимость аренды биллборда даже на окраине города такова, что этот вариант доступен только салонам с крупным бюджетом.

  • Вывески. Могут быть эффективны для привлечения внимания потенциальных клиентов, если размещаются в людном месте. Однако по наружной вывеске клиент далеко не всегда может быстро найти салон. Если заведение имеет отдельный вход с улицы и его легко обнаружить – это одно. А вот для салонов, находящихся внутри крупных торговых или офисных центров такой вариант может не подойти. Сложность заключается ещё и в том, что не всегда и не везде можно разместить вывеску.

  • Указатели на асфальте. Достаточно заметный способ привлечения, впрочем, противозаконный. Крайне недолговечен и ненадёжен – краска быстро стирается, а снег, грязь и лужи закрывают информацию.  

  • Флаеры в партнёрских точках. По соотношению затрат к эффективности, этот метод может быть неплох, но он упирается в необходимость находить эти самые партнёрские точки и договариваться с ними. У небольшого и малоизвестного салона «пробиться» со своими флаерами в какой-нибудь популярный сетевой магазин будет сложно.

  • Листовки. Раздача листовок относится к особо навязчивому формату рекламы и сегодня воспринимается скорее негативно по отношению к рекламируемому бренду или компании. Большинство листовок оказываются в урне спустя несколько секунд после вручения, их редко читают и сохраняют. Ещё один минус здесь в том, что крайне сложно выделить в потоке потенциальных клиентов салона красоты.

Общим недостатком всех этих методов является непрозрачная эффективность. Сколько бы владелец ни тратил на офлайн-продвижение, он не сможет узнать, сколько точно клиентов ему удалось привлечь таким способом. Соответственно, он не может знать, следует ли увеличивать траты на маркетинг или, наоборот, сокращать.

Несмотря на эти недостатки, владельцы салонов продолжают обращаться к офлайн-инструментам, в то время как уже сейчас существуют эффективные инструменты интернет-маркетинга. Пользоваться ими гораздо проще и удобнее, а по эффективности они значительно опережают устаревшие методы продвижения.

Не пренебрегайте геомаркетингом и пользовательскими отзывами

Чаще всего для поиска тех или иных услуг пользователи интернета обращаются к поисковикам, а в ТОПе поисковой выдачи оказываются геосервисы – в первую очередь это Яндекс- или Google-карты. И здесь важно выгодно представить свою компанию. Одна из самых распространённых ситуаций – данные в карточке компании отличаются от фактических. Неверное время, рабочие дни, адрес или телефон постоянно встречаются у многих салонов красоты. Легко представить реакцию человека, который пришёл в салон, ориентируясь на информацию в геосервисе, а в итоге наткнулся на закрытую дверь. Или, к примеру, несколько раз пытался дозвониться по телефону, который давно неактуален. Всё это с большой вероятностью выльется в негативную оценку и гневный отзыв.

Статистика показывает, что порядка 70% клиентов салонов смотрят отзывы как о самом месте, так и конкретных мастерах, которым они собираются доверить заботу о своей внешности, на специализированных сайтах и в геосервисах. Там же они  отслеживают реакцию компаний на эти отзывы.

Значительная часть отзывов не получает никаких ответов, а клиенты должны видеть, что организация не только предлагает услуги, но и активно идёт с клиентом на контакт. Отсутствие обратной связи и безразличие представителей салона к жалобам и вопросам провоцирует негатив, плохие оценки, что, в свою очередь, неизбежно приводит к падению пользовательского рейтинга.

Упущенные возможности

Чтобы оценить масштаб проблемы, достаточно посчитать, какую потенциальную выгоду упускает салон, пренебрегая интернет-маркетингом, а конкретно – продвижением через геосервисы.

В качестве примера мы взяли салон красоты, имеющий 5 филиалов по всему городу.

Вычислим коэффициент окупаемости (ROI), он рассчитывается по формуле:

ROI = (доход от вложений - размер вложений) / размер вложений) *100 %

Принято считать, что если итоговое значение ROI меньше 100 %, то компания несет убытки. Если Коэффициент равен 100 % — вложения окупились, а если больше 100 % — принесли прибыль.

Чтобы узнать суммарный доход от вложений, потребуются показатели маркетинговой воронки и значение среднего чека. Найти статистику несложно — она есть в личных кабинетах Google Мой Бизнес, Яндекс.Справочнике и 2ГИC, а такие сервисы как Repometr собирают вообще все данные из геосервисов и отзовиков и выдают её в едином окне.

A (actions) — целевые действия в геосервисе: звонки, маршруты, переходы на сайт.

С (conversion) — конверсия из целевых действий в покупку услуг салона.

R (average revenue) — средний чек в салоне.

В случае с нашим салоном из 5 филиалов эти значения составят:

A (actions) = 1 756

С (conversion) = 3% (то есть 53 человека из 1 756 пришли в салон и воспользовались услугами)

R (average revenue) = 1 500 руб.

Доход от вложений в геомаркетинг составит 53 х 1 500 руб. = 79 500 рублей.

Ежемесячные расходы на продвижение в сервисе Repometr для 5 филиалов салона составят 3000 рублей.

Добавляем эти значения в основную формулу и получаем ROI:

(79 500 - 3 000)/3 000*100%=2 550%

Потенциальный доход от продвижения в геосервисах у салона с 5 филиалами превышает расходы почти в 25 раз! Рентабельность имеет высокие значения даже при минимальных вложениях.

Советы по использованию геомаркетинга

Существенно упростить работу и привлечь новую аудиторию можно, своевременно уделив внимание геомаркетингу. Для удобства можно воспользоваться одним из сервисов, предоставляющих такие услуги, например, Repometr – в этом случае информация будет синхронизироваться во всех справочниках и отзовиках, что в несколько раз упростит задачу.

  1. В первую очередь необходимо актуализировать всю информацию о салоне и всех филиалах. Это критически важно – пользователя, который не сможет до вас дозвониться, вы потеряете как клиента сразу..

  2. Далее следует разместить в анкете фотографии салона. Красивые фотографии по сути выполняют функции презентации, если же никакого визуала нет, то это вызывает сомнения у потенциальных клиентов. Также благодаря фото салон легче найти с улицы, а фото сотрудников и рабочих мест повышают доверие. Часто салоны размещают фото фасадов, на которые попадают обшарпанные стены домов и грязные дворы, а иногда и такие фото внутренних помещений, что можно усомниться в соблюдении санитарных норм. Лучше всего единоразово привлечь профессионального фотографа, чтобы этого избежать.

  3. Следует указать актуальный перечень услуг и точный подробный прайс. Выбирая салон, клиент всегда сравнивает его с другими, расположенными поблизости, поэтому, увидев более выгодные цены или акции, он с большей вероятностью придёт именно к вам, а не к конкурентам.

  4. Особую важность имеет работа с отзывами. Чем больше у салона положительных отзывов, тем выше он выдаётся в пользовательских рейтингах. Администраторы салона должны мотивировать посетителей оставлять отзывы, например, размещая на видном месте QR-коды, с помощью которых можно быстро оставить отзыв и получить небольшой подарок. Обязательно отвечайте на все отзывы, поскольку обратная связь также улучшает репутацию и повышает позиции в рейтингах. Для снижения репутационных рисков пригодится сервис геомаркетинга. Так, Repometr позволяет оперативно нивелировать негативный пользовательский отзыв. Если клиент пожалуется на салон, то отзыв сначала попадёт на модерацию в ваш личный кабинет – это позволит оперативно решить проблему до того, как отзыв с плохой оценкой станет достоянием общественности.

Отпечатать тысячу листовок и раздать их у ближайшего метро значительно сложнее, чем подключить сервис геомаркетинга. 

Установив Repometr, салон не только получает удобный инструмент для работы с пользовательскими отзывами. Это – первый шаг по созданию доверительной атмосферы и положительной репутации в интернете. Она же послужит лучшей рекламой и привлечёт клиентов с заведомо позитивным настроем и желанием тратить свои деньги.
Поделиться:

Обратно к списку

Вас может заинтересовать

Вы могли заметить, что в название этой статьи мы не внесли слово «тендер» - он является иностранным словом, которого нет в законодательстве России, равное по значению слово в нашем языке – «торги». Эта статья освещает электронные торги и их понятия.
Комиссия как правило состоит от трех и более лиц, которые обладают всеми знаниями и требованиями, которые указаны в законе к комиссии. До того, как начнется запрос котировок, заказчик самостоятельно формирует комиссию по следующим требованиям: