.jpg)
Содержание
1. Отдел продаж - это2. Для чего нужен отдел продаж
3. Построение отдела продаж - это
4. Этапы построения отдела продаж
- Этап 1. Проработка структуры будущего отдела продаж
- Этап 2. Определение размера финансовых вложений
- Этап 3. Регламентация всех рабочих процессов отдела продаж
- Этап 4. Поиск менеджеров по продажам
- Этап 5. Автоматизация работы отдела продаж
1. Отдел продаж - это
Отделом продаж можно назвать подразделение любой организации, главной задачей которого является продажа товаров или услуг покупателю. Отдел продаж может быть сформирован в любой организации, независимо от ее сферы деятельности, главное, чтобы в результате продаж товаров и услуг зарабатывались деньги.
В конечном итоге общественное признание может завоевать та организация, которая сумеет продать товар или услугу покупателю. Также организация может завоевать доверие покупателей в момент продаж товаров или услуг, а это всегда способствует увеличению количества покупок. В организации всегда должно присутствовать чувство уважения к сотрудникам, работающим в отделе продаж.Каждый сотрудник в организации должен понимать значимость отдела продаж и какую роль он играет в эффективной деятельности организации.
2. Для чего нужен отдел продаж
Всегда стоит уделять внимание тому, что значимость и роль отдела продаж в организациях никак не уменьшается, а наоборот только растет.
Чтобы четко разобраться в том, для чего нужен отдел продаж рассмотрим перечень основных функций, которые возлагаются на сотрудников отдела продаж, все функции представлены ниже:
- Сотрудники отдела продаж всегда должны стремиться к увеличению количества заключаемых договоров или же контрактов, работники должны уметь продавать как можно больше товаров и услуг покупателю;
- Стоимость контракта должна расти, чем он будет дороже, тем больше денег от них получит организация. Поэтому сотрудник отдела продаж должен уметь находить такие контракты;
- Когда речь идет о сделках, договорах, то в данном случае сотрудники отдела продаж ведут и следят за клиентскими базами данных, внимательно ведут весь документооборот, который касается данных сделок или договоров;
- Основное время сотрудники отдела продаж уделяют клиентам, с ними необходимо поддерживать связь и всегда стремиться к взаимному сотрудничеству. Еще одна из обязанностей, это поиск новых клиентов и исполнение существующей в организации системы продаж;
- Также в ряд обязанностей работников отдела продаж входит занятие рекламной деятельностью, которая всегда должна быть направлена на рост продаж и увеличение прибыли организации. Данной функцией может заниматься и другой отдел организации, если организация крупная, но рекламная деятельность все равно должна обсуждаться с руководителем отдела продаж.
3. Построение отдела продаж - это
Построение отдела продаж можно охарактеризовать как весьма сложный процесс, который требует необходимых навыков и умений.
В самом начале каждый руководитель должен поставить приоритеты, для этого нужно определиться с выбором необходимой цели, ради которой будет создан отдел продаж. К тому же необходимо описать ряд задач, которые будут решаться по мере построения отдела. Когда цель сформулирована, а задачи поставлены, руководитель может начать создавать отдел продаж.
В самом начале каждый руководитель должен поставить приоритеты, для этого нужно определиться с выбором необходимой цели, ради которой будет создан отдел продаж. К тому же необходимо описать ряд задач, которые будут решаться по мере построения отдела. Когда цель сформулирована, а задачи поставлены, руководитель может начать создавать отдел продаж.
Нужна помощь в развитии и построении отдела продаж?
Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!
Помощь в развитии и построении отдела продаж4. Этапы построения отдела продаж
Чтобы отдел продаж был правильно построен руководителю необходимо придерживаться выбранной стратегии, заранее рассчитать все необходимые ресурсы. Давайте рассмотрим основные этапы построения отдела продаж:
Всего существует три уровня организации отдела продаж, они представлены ниже.
Первым уровнем считается тот, на котором в организации происходит поиск и отбор потенциальных покупателей. На этом уровне одновременно могут работать несколько работников из отдела продаж, все будет зависеть от масштаба деятельности организации. Если же организация небольшая, то с этой работой может справиться и один сотрудник.
На втором уровне организации отдела продаж, осуществляется взаимодействие с потенциальными клиентами, данные о них поступают от менеджеров, которые находятся на более низком уровне. Здесь работники отдела продаж занимаются “холодными” и “теплыми” звонками и обзванивают потенциальных покупателей. На этом уровне важную роль играет мотивация сотрудников отдела продаж и их стремление к работе.
На третьем уровне сотрудники работают с постоянными покупателями организации. В данном случае работают наиболее опытные сотрудники, так как работа с постоянными клиентами тоже очень важна для деятельности организации. Ни в коем случае нельзя терять связь с нужными покупателями, сотрудникам необходимо стремиться к повторным продажам товаров и услуг покупателям.
На данном этапе необходимо оценить силы компании, в том числе какое количество работников получится взять в отдел продаж. Нужно оценить сколько организация может понести затрат на их найм, ведь создание новых подразделений требует дополнительных затрат не только разовых, но и затрат, которые появляются каждый месяц. Следует сразу рассчитать значимость каждого сотрудника для организации и степень того насколько он необходим организации в данный момент. Каждый отдел продаж должен регулироваться с точки зрения всех процессов. То есть в организации должны осуществляться и иметь действующую силу все установленные правила. Отдел продаж должен работать по выработанным правилам и требованиям. Данный вид деятельности регулируют скрипты продаж, благодаря им общение с покупателями осуществляется по выверенным правилам. На данном этапе существуют такие обязанности как: поиск клиентов по «холодным» звонкам и работа с клиентами, которые уже совершали покупки.
Поиск новых сотрудников, это достаточно сложный процесс, так как в наше время подобрать хороших специалистов в сфере продаж очень не просто.
Даже если руководитель берет на работу сотрудника с небольшим опытом или совсем без опыта работы, он должен будет его обучать, проводить различные тренинги и устраивать экзамены, благодаря этому сотрудники будут обучаться более быстро..
Важным моментом при создании отдела продаж является найм высококвалифицированного руководителя. Этот сотрудник должен иметь большой опыт работы в подобной должности.
Автоматизация бизнес-процессов весьма сложный и важный этап в создании отдела продаж. Здесь речь пойдёт о CRM-системах - это те системы, которые помогают в управлении взаимоотношений с покупателями. Однако самой основной обязанностью данных систем является контроль за работой менеджеров отдела продаж. Когда сотрудник вносит какие-либо данные по работе, то отчеты в таких системах
должны формироваться в автоматическом режиме. Сведения о клиентах хранятся в базе данных, такая система является очень удобной, так как в любой момент можно обратиться к существующей базе данных, а это в несколько раз упрощает работу отдела продаж.
Ещё одним плюсом является то, что руководитель в любой момент времени может оценить эффективность работы отдела продаж и в целом всей организации. Любая фирма вне зависимости от ее сферы деятельности может самостоятельно подобрать программу по автоматизации любых бизнес-процессов, а также подобрать CRM-программу. Каждая из этих программ будет отличаться по стоимости поэтому не составит сложности выбрать ту или иную программу.
Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!
Поделиться:
Обратно к списку